Servizio esclusivo per Costruttori o Venditori di Macchine e Impianti che vogliono Gestire il Cliente dopo la Vendita





ONE-Service è un Servizio Cloud per Costruttori o Venditori di Macchinario e Impianti. 

E' uno Strumento pensato per CHI deve gestire i Clienti nel periodo di Garanzia della Macchina e anche dopo.

Si tratta di una configurazione particolare del servizio SchedOne dove abbiamo snellito alcune funzioni ma dove ne abbiamo inserite altre caratteristiche del servizio.



Caratteristiche Principali del Servizio

Multi Azienda e Multi Contesto

Tipicamente chi costruisce e vende Macchinario si avvale di una rete (World-wide) di Rivenditori e/o Centri di Assistenza. Lo strumento è pensato per poter permettere la massima libertà di Configurazione della Rete di Assistenza.   

E-commerce per i Ricambi

Possibilità di Codificare tutta la Lista Ricambi della Macchina con aggiornamento Disponibilità di Magazzino e Prezzi di Vendita e farli comprare direttamente 

Utenti Portale e Helpdesk

Possibilità di dare ad ogni Cliente l'accesso ad un'area a loro riservata dove collaborare direttamente con il Costruttore e/o il Rivenditore e/o Centro Assistenza del luogo per:

  • Inserire richieste di assistenza e tracciare il processo 
  • Inserire segnalazioni
  • ritrovare tutti i documenti della macchina acquistata (manuali/schemi/esplosi/liste ricambi/ecc.)
  • ecc.

Contatti e CRM

Tutti i Nodi della rete possono configurarsi  il proprio parco Clienti e relazionarsi con loro in modo diretto.  

Contenuti Formativi

Possibilità di pubblicare Corsi sul funzionamento della Macchina venduta:

  • slide formative
  • video formativi
  • lezioni on-line
  • somministrare check-list
  • ecc.

Punti di Forza di Piattaforma

Comuni a tutti i Servizi

Parti Subito

Servizio S.a.a.S. in Cloud

Qualsiasi Device

Fruibile su qualsiasi Hardware fisso o mobile

Server AWS

La Sicurezza e la Prestazione al Massimo Livello

Disponibilità 24/365

A garanzia della continuità del Business

Qualsiasi S.O.

MS-Win; Linux; iOS; Android; Huawei


Connesso al Gestionale

Per ogni sistema esistente: SAP; Dynamics; Oracle

Clienti & Fornitori

Integrato attraverso Connettori alla tua Rete

Alert

Integrato con: Email; Whatsapp; SMS; Telegram

Multilingua

Gestione completi dei pacchetti lingua locali dei clienti. Molto utile in caso di filiali all'estero.

Punti di Forza del Servizio

Specifici nella Configurazione stabilita

Collegamento e Connettori

Collegamento ai servizi OnePlatform e al Gestionale del cliente

Magazzino(i) Ricambi

Possibilità di gestire uno o più magazzini con disponibilità dinamiche aggiornate.

Contesti

Tutto l'ambiente viene configurato in Contesti che filtrano i le macchine e i Ricambi in base alla Struttura Organizzativa scelta. Molto utile in caso di Clienti con strutture complesse: multi-stabilimento; filiali in Italia o all'estero; squadre di tecnici che operano su diversi stabilimenti/filiali. 

Dashboard Utente

Ogni Utente può configurarsi una Dashboard personale. Molto utile per la gestione del proprio lavoro e dei collaboratori. Sulla Dashboard l'Utente si può configurare: tabelle pivot; grafici; report; alert; ecc.

FORM

Il servizio permette l'utilizzo di Moduli creati ad hoc dagli Utenti (in modo indipendente) per la gestione di semplici processi Aziendali. Molto utili in caso di Processi temporanei, nuovi reparti, nuovi stabilimenti, report periodico di dati e consumi da parte di esterni, ecc.  

KPI

Gli indici di performance coprono tutti i processi e sono parametrizzati ai Contesti. Questo permette di avere di KPI molto utili a tutti i livelli per la gestione di Provvigioni e scontistica



START-UP

Di seguito le fasi tipiche per la partenza con i nostri Servizi.  Tempo previsto totale dalle 4 alle 12 settimane, a seconda della complessità del Cliente

CHECK

  • Analisi completa della "situazione Cliente" relativa ai Servizi da avviare. 
  • Analisi e preparazione dei dati da importare

NEW

  • Configurazione completa del Nuovo Ambiente in server Test.
  • Verifica con Cliente della congruità settaggi ambiente

IMPORT

  • Importazione dei dati del Cliente, tipicamente attraverso file XLS.
  • Verifica Importazione ​

START ​

  • Partenza da parte cliente all'utilizzo del nuovo Servizio in parallelo con il suo attuale processo.
  • Training utilizzatori

TUNING

  • Configurazione fine del nuovo Servizio
  • verifica congruità dei dati importati
  • Aggiustamenti di configurazione e dati importati
  • Training utilizzatori

GO-LIVE

  • Passaggio da server Test a Server Utilizzo
  • Periodo Monitorato
  • Training operatori
  • Abbandono vecchio processo cliente.